1. En discuter auprès du service concerné
Chaque patient peut, dans un premier temps, contacter le service concerné pour signaler tout problème rencontré. Le personnel se tient à votre écoute et pourra, au besoin, vous orienter sur la manière d’adresser une réclamation.
2. Adresser une réclamation auprès de l'établissement
Si malgré l’échange réalisé avec le service ne permet de régler votre problème, il est possible d’adresser une réclamation par écrit auprès de l’établissement.
Sous 8 jours maximum, il est accusé réception de votre réclamation.
Une réponse vous parviendra ensuite dans les meilleurs délais. Le délai peut prendre plus de temps dans cette phase en fonction de la complexité d’analyse et du recoupement d’information que votre problématique nécessite.
3.
En cas de désaccord ou d’insatisfaction sur la réponse apportée au niveau des services des relations avec les usagers, d’autres démarches peuvent être, le cas échéant, utilisées, notamment la saisie de la Commission de conciliation et d’indemnisation de Lorraine ou toute juridiction compétente.
Bon à savoir
Les démarches sont confidentielles et le droit à être soigné n’est jamais remis en cause.
Votre réclamation peut concerner toute situation rencontrée dans le cadre de votre prise en charge. Ces démarches ne s’appliquent pas aux fournisseurs ou au public accueilli dans des secteurs d’activité sans lien avec les soins.
La Commission des Usagers du CH et du CHS de Sarreguemines est tenue informée des réclamations reçues, du traitement apporté et des voies d’amélioration mise en place. Elle peut formuler toute recommandation estimée utile. La CDU peut proposer qu’un représentant des usagers participe en cas de médiation. En revanche, la CDU n’est pas compétente pour régler l’aspect pré-contentieux des réclamations.